Серия подкастов LET's TOK. Сервис в электротехнике: миф или реальность?

Let’s ТОК - это новый подкаст от КЭАЗ, который посвящён бизнесу, людям и решениям. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнавать о новостях и трендах электротехнической отрасли.

Люди сегодняшнего ТОКа:
Иван Носов - Руководитель службы операционной поддержки продаж и развития сервиса КЭАЗ.
Александра Дёрова - Руководитель по Маркетинговым коммуникациям КЭАЗ.
Говорим о клиентском сервисе в КЭАЗ и не только, обсуждаем кейсы и тренды.
 
О чем подкаст:
00:00 - Интро
00:42 - Знакомство с гостями
00:16 - Что такое клиентский сервис?
02:24 - Сервис-дизайн
05:17 - Работа в команде
12:00 - Успешные кейсы
16:26 - Неудачные кейсы
25:40 - Кейс от КЭАЗ: Условная замена
28:29 - Тренды. Искусственный интеллект.
36:02 - Авторизованные сервисные центры
39:30 - Блиц по цитатам от экспертов
44:22 - КЭАЗ рекомендует: книги про клиентский сервис
          Тони Шей - Доставляя счастье
          Евгений Щепин - Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так.
          Евгений Щепин - Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе.
          Роб Фитцпатрик - Спроси маму.
 
 
Подписывайтесь на нас и будьте вместе с КЭАЗ на любых платформах:  
Telegram     https://t.me/keaz_keaz
VK               https://vk.com/keazgroup
Наш сайт     https://keaz.ru